1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera envoyée.

2. Délais de livraison

Les délais moyens de livraison sont les suivants :

• France métropolitaine : 6 à 12 jours ouvrés

• Union européenne : 8 à 15 jours ouvrés

• DOM-TOM et international : 10 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou les périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, selon votre adresse et le mode de livraison choisi.

💡 Livraison gratuite : elle peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat (voir les offres en cours sur la boutique).

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via le lien fourni.

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation après 48 h, vérifiez vos spams ou courriers indésirables.

5. Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l’adresse fournie est correcte et complète avant de valider votre commande.
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou pertes de colis liés à une erreur dans l’adresse fournie par le client.

En cas d’erreur d’adresse, contactez-nous rapidement à contact@lebonnetensatin.fr
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour la corriger.

6. Retards et problèmes de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

• le transporteur,

• les conditions météorologiques,

• les périodes d’affluence,

• ou les événements indépendants de notre volonté.

Si votre commande semble bloquée ou perdue, contactez-nous à contact@lebonnetensatin.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour vous aider à la retrouver.

7. Colis non livrés ou retournés

En cas de colis retourné à l’expéditeur (adresse incorrecte, non-réclamé, etc.) :

• nous pourrons vous le réexpédier, les frais de réexpédition restant à votre charge ;

• ou procéder à un remboursement partiel, déduction faite des frais d’expédition initiaux.

8. Commandes internationales

Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d’importation imposés par les autorités locales.
Ces frais sont à la charge du client et ne dépendent pas de Le Bonnet en Satin.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou à l’expédition, contactez notre équipe à :
📧 contact@lebonnetensatin.fr