Politique de Retour et de Remboursement

Chez Le Bonnet en Satin (FMK MOVE), votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous vous offrons une politique de retour prolongée de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

1. Conditions d'admissibilité au retour

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

  • Être non porté, non lavé et non utilisé.

  • Comporter toutes ses étiquettes d'origine.

  • Être replacé dans son emballage d’origine.

Vous devrez également fournir le reçu, le numéro de commande ou la preuve d’achat.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, veuillez nous contacter au préalable à l’adresse suivante : 📧 contact@lebonnetensatin.fr.

  • Si votre retour est accepté : Nous vous communiquerons l'adresse postale en France (Nantes) à laquelle renvoyer votre colis, ainsi que les instructions à suivre.

  • Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour d'un article suite à un changement d'avis sont à la charge du client.

  • Attention : Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable par e-mail ne seront pas acceptés.

3. Dommages et problèmes (Erreur de notre part)

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement (avec des photos à l'appui) si :

  • L’article est défectueux.

  • L’article est endommagé lors du transport.

  • Vous avez reçu le mauvais produit.

Dans ces cas précis, nous évaluerons la situation et prendrons à notre charge les frais de retour pour vous proposer rapidement une solution (échange, avoir ou remboursement total).

4. Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent malheureusement pas être retournés :

  • Les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure).

  • Les cartes-cadeaux.

  • Les articles soldés ou en promotion (sauf indication contraire sur la fiche produit).

(Note : Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz). N’hésitez pas à nous contacter à contact@lebonnetensatin.fr si vous avez un doute concernant un article spécifique avant de passer commande.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir l'article que vous souhaitez (par exemple pour changer de couleur) est de :

  1. Retourner le produit que vous avez actuellement (selon la procédure ci-dessus).

  2. Attendre la validation de votre retour.

  3. Effectuer un nouvel achat séparé sur notre boutique pour le nouvel article.

6. Délai de réflexion légal (Union Européenne)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union Européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (à l'exception des frais de retour). Les conditions d'état du produit restent les mêmes que celles mentionnées à l'article 1.

7. Processus de Remboursement

Nous vous informerons par e-mail dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

  • Si votre demande est approuvée : Vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

  • Délai bancaire : Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peuvent prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à : contact@lebonnetensatin.fr.